Politique d'annulation de commande

1. Conditions d'annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 48 heures suivant leur validation, à condition qu'elles n'aient pas encore été expédiées. Dans ce cas, vous pouvez contacter directement notre service client pour traiter l'annulation. Si la commande a déjà été remise au transporteur ou si plus de 48 heures se sont écoulées depuis sa confirmation, l'annulation n'est plus possible.

2. Procédure d'annulation

Pour demander une annulation, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone, en indiquant votre numéro de commande, le justificatif de paiement et, si nécessaire, toute autre information permettant d'identifier la transaction.
Notre équipe traitera votre demande dès réception. Si l'annulation est acceptée, nous vous informerons du résultat et procéderons au remboursement dans les délais indiqués.

3. Procédure de remboursement

Après confirmation du retour, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (Visa, MasterCard). Nous nous engageons à finaliser le processus le plus rapidement possible après validation.

4. Contact

Pour toute question concernant l'annulation de commande, vous pouvez contacter notre service client via les coordonnées suivantes :

Nom du magasin : Luna Mosaique

E-mail : info@luna-mosaique.com

Numéro du service client : +33 1 48 05 55 27

Adresse : 47 rue Pétion, 75011 Paris, France

Horaires d'ouverture : Du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00 (CET)